¿Cómo el Desarrollo Organizacional se reinventa en el mundo virtual? Descubre el poder de la escucha emocional en la transformación de las empresas.
Desarrollo Organizacional en un Mundo Virtual: La Importancia de la Escucha Emocional
Este artículo es inspirado por un par compañeros de trabajo, en el contexto de un cambio abrupto en nuestra forma de trabajar, en esa reinvención comenzamos a hacer comunidades colaborativas y haciéndonos preguntas y algunas aseveraciones detonaron este artículo. ¡Gracias!
Esta pandemia nos invita a replantearnos como seres humanos y como organizaciones muchas cosas, entre esas, construir con la tecnología, ella se ha vuelto fundamental en nuestras vidas. Hoy por hoy nos determina la forma de trabajar, de adquirir los productos, cómo nos relacionamos con nuestros familiares y la forma de consumir la información.
Las oficinas quedaron desoladas, hoy podemos trabajar a distancia desde cualquier lugar del mundo. La nueva realidad pasó a ser, video-conferencias, llamadas telefónicas, textos por WhatsApp, llamadas grupales. En la necesidad de mantenernos: Co – nec- ta – dos.
La forma de relacionarnos a través de una cámara, hace complejo leer los estimulos, los mensajes pierden más facil su significado y esto lo digo basado en mi experiencia y en la necesidad que tiene el ser humano para interpretar la información, estamos programados para entender a nuestro interlocutor, para interpretar cómo se siente a través del lenguaje corporal y verbal.
Hoy estamos viviendo sin este contexto de la comunicación: sin la corporalidad leida, Si no hay emoción o lectura visual, el cerebro tiende a llenar los vacíos con pensamientos negativos, por ejemplo un silencio al otro lado del teléfono se interpreta como una mala reacción a una idea, un comentario o una idea que apoyen pocas personas a través del grupo virtual, puede evocar un desacuerdo.
Esta mitad real & mitad virtual nos invita a ajustar el modo en que nos comunicamos, con nuestros equipos y con nuestros clientes. Desde la experiencia y algunas preguntas y observaciones adquiridas; es necesario conectar desde la genuidad, estableciendo claridad en la comunicación, confianza, retroalimentación y atención. Intentar conectar falsamente es un error que tiene sus consecuencias.
Desde mi mirada como comunicadora, con toda certeza, les puedo decir que, el vehículo más poderoso para la virtualidad es la -emoción- más allá de la palabra tácita es lograr despertar en tu audiencia, en corto tiempo, emociones contagiantes; a través de historias reales y experiencias personales. Para suplir la ausencia de la energía corporal, de la comunicación no verbal, del contacto físico y del contacto visual, tenemos que desarrollar una excelente escucha, volvernos expertos en las inflecciones de la voz, en la energía que proyectan las palabras, en crear preguntas intencionales que disparen comentarios en el equipo, en dos palabras: escucha emocional.
Esto implica que para entender a tu audiencia y equipos, no son solo sus ideas, sino también sus sentimientos. Se trata, en definitiva, de conectar compartiendo emoción, no solo información. Se trata de adentrarse en dominios donde puedas leer detrás de las palabras. Y para poder entrar en esa fase debemos primeramente mirarnos
Naibeth Murga: Venezolana, Comunicadora Social de la Universidad Santa María, Venezuela (2008), con experiencia en la definición e implementación de estrategias de comunicaciones corporativas y relaciones públicas, internas y externas, gestión corporativa y relacionamiento con stake holders. Maestría en Alta Gerencia con énfasis en Recursos Humanos en la Universidad Latina Panamá (2011). Outdoor Training por el Centro de Emprendedores Alicante- España (2011) Con conocimientos y acreditaciones en el área de Coaching Ontológico por Cambio Fundamental S.A (2013). Está vinculada a procesos de aprendizaje sistémico organizacional y familiar. Es educadora y motivadora empírica. Cuenta con más de 7 años de experiencia profesional en el área de reclutamiento, selección y desarrollo del talento humano. Ha diseñado y realizado acompañamiento en proceso de outplacement. facilitado experiencias de aprendizaje relacionados al desarrollo de habilidades blandas como: Comunicaciones corporativa, negotiation, desarrollo de técnicas de ventas, inteligencia emocional, actitud de servicio, desarrollo de frecuencias elevadas, entre otras áreas dirigidas al ser humano.