¿Qué es la empatía multigeneracional? Para nadie es un secreto que hoy convivimos en el trabajo personas muy distintas: desde quienes comenzaron su carrera sin correo electrónico, hasta quienes nacieron con un móvil en la mano. Todos compartimos reuniones, proyectos, conversaciones, decisiones… y sí, también tensiones.
Una anécdota que nos revela algo esencial
Hace poco, al contarle a mi sobrina el cuento de Caperucita Roja, llegué a la parte en que el lobo engaña a la abuela. Me interrumpió y me dijo, muy seria: “¿Y por qué la abuelita no le mandó un WhatsApp a Caperucita para avisarle?”
Me reí… y entendí: No solo vemos el mundo distinto. Vivimos en mundos distintos.
Sí, hay diferencias. Son reales, naturales y necesarias.
El problema no es que existan. El verdadero reto aparece cuando no las gestionamos con conciencia.
Y ahí es donde entra en juego una de las habilidades más urgentes del liderazgo actual: la empatía multigeneracional
¿Qué es la empatía multigeneracional?
Es la capacidad de comprender, conectar y colaborar con personas de distintas generaciones, sin caer en estereotipos ni suposiciones. Va más allá de la simpatía o de «llevarse bien»: implica reconocer los valores, motivaciones, formas de comunicar y trabajar de cada generación, y adaptar nuestro liderazgo en consecuencia.
La empatía multigeneracional no busca eliminar las diferencias, sino usarlas como fuente de riqueza y colaboración.
Pero, ¿qué tanto nos diferenciamos realmente?
Por ejemplo, en nuestra investigación sobre generaciones en Centroamérica y el Caribe, encontramos:
- 79% de los Baby Boomers valoran un ambiente positivo (y también más de la mitad de otras generaciones).
- El deseo de crecer profesionalmente va del 50% en Boomers al 67% en Gen Z.
Estos datos nos revelan algo importante: No estamos tan lejos unos de otros como a veces creemos. Sin embargo, como líderes, muchas veces operamos desde lo que nos es familiar. Tenemos sesgos invisibles, patrones heredados, creencias del tipo:
- “Los jóvenes no tienen compromiso”
- “Los mayores no entienden la tecnología”
- “Esta generación no aguanta nada”
Estas ideas no solo son injustas, sino que bloquean el potencial de nuestros equipos. La empatía multigeneracional no es innata: se aprende, se entrena, se cultiva.
Algunas claves prácticas para desarrollarla:
- Escucha sin prejuicios. Pregunta con curiosidad, no con juicio.
- Válida emociones y valores distintos a los tuyos.
- Adapta tu lenguaje y tus canales de comunicación.
- Conecta desde el interés genuino por la experiencia del otro.
- Actúa con coherencia: tus decisiones deben reflejar lo que dices que valoras.
El liderazgo de hoy no se trata de imponer, sino de comprender. No se trata de cambiar a los demás, sino de aprender a convivir con lo que cada uno aporta.
Liderar con empatía multigeneracional es construir puentes en lugar de muros.
¿Quieres saber cómo desarrollar esta habilidad en tu equipo con estrategia y un modelo basado en una investigación regional?
Te invitamos al Webinar: 3 claves para eliminar el choque generacional en las organizaciones