RRHH de Primera Línea la Nueva Frontera de la Gestión de Personas en el Ámbito Empresarial
Transformando el rol de RRHH. Del enfoque en la administración de talento al enfoque de negocio. El rol y la función del área de Recursos Humanos no han dejado de evolucionar, se ha ido desarrollando desde una función eminentemente administrativa y transaccional hacia una posición de socio estratégico o business partner en inglés, con la expectativa de integrarse cada vez más con la estrategia de la empresa, apoyando a la organización en su ejecución y aportar valor al negocio desde la perspectiva de la gestión de personas. Actualmente las compañías han tomado conciencia que las mejores ventajas provienen, no de recortar costos, sino del crecimiento, y se están focalizando intensamente en encontrar maneras de hacer crecer su negocio rápidamente, por lo tanto, si RRHH es capaz de demostrar que pueden ayudar a la empresa en ese crecimiento estarán en una posición cada vez mucho más estratégica, a sabiendas de que un gran reto es convencer, demostrar y hacerle ver al CEO y a otros directivos lo que significa generación de valor al negocio desde la perspectiva de RRHH. En el rol de Socio estratégico, los ejecutivos de RRHH deben conocer las particularidades del negocio, los números duros, la estrategia y los factores críticos de éxito relacionados con cada área de la empresa. Deben preparar a la empresa para el crecimiento, expansión o adquisición de otra empresa, así como también para tiempos turbulentos como downsizing. Deben procurar tener el talento correcto en el lugar correcto en el tiempo correcto. RRHH necesita entender las competencias críticas requeridas por la empresa para así ejecutar una agenda de crecimiento y sostenibilidad (ahora y en el futuro), y desarrollar un plan para adquirir desarrollar y fidelizar el talento. Por lo tanto, RRHH debe estar un paso adelante y definir qué es liderazgo en su empresa? y como implementar una cultura basada en las capacidades y valores que se requiere para evitar que los nuevos talentos entrantes impacten y debiliten la cultura que se está construyendo. Igualmente debe estar preparado para la sustitución y sucesión de una gran cantidad de ejecutivos que se retirarán en los próximos años o dejarán la empresa por algún downsizing o retiro voluntario. RRHH necesita tener indicadores de desempeño basado en su impacto en los resultados de negocio, ya que no se trata solamente a alinear la estrategia de la empresa con la estrategia de recursos humanos, se trata de que RRHH sea uno de los motores que impulse la estrategia de la empresa. RRHH tiene que repensar sus servicios y definir como estos se van a entregar de manera que impulsen el negocio. Y debe desarrollar nuevos servicios y capacidades que apoyen la estrategia del negocio. Las empresas cada vez exigen y quieren más de sus líderes, y los líderes quieren cada vez más de sus empresas por lo tanto se deben enfocar estrategias de valor sobre las nuevas generaciones que cada vez tiene mayores expectativas en cuanto a prestaciones y retos y menos vinculación y lealtad hacia la empresa. No solo basta con entrenar a las nuevas generaciones mediante talleres y capacitación, hay que diseñar y asignar proyectos especiales para desarrollar las habilidades y experiencias que se necesiten, asignar mentores y exponerlos a conversaciones y reuniones de toma de decisiones con altos ejecutivos. Por lo tanto el desarrollo debe ser una combinación de educación, experiencia y exposición. Deben desarrollar la próxima generación de líderes que garanticen sostenibilidad a la empresa, por lo tanto tienen que definir que liderazgo es el requerido. El término de High Potential (talento de alto potencial) no es nuevo, lo importante es cómo identificarlo y desarrollarlo ya que un el ejecutivo que saque la mejor nota en su evaluación de desempeño no necesariamente es un talento potencial, debido a que hay otros aspectos a considerar relacionado a la cultura, el crecimiento, el futuro, la toma de decisiones, adaptabilidad al cambio, diversidad y el valor que ese ejecutivo pueda aportar. Todo lo anterior se debe ejecutar tomando en cuenta y analizando un entorno competitivo abierto y multicultural en donde RRHH necesita entender la capacidad, empleabilidad e implicaciones de cultura de los talentos en cada país. Tiene que tener planes y estratégica enfocados en la diversidad, ya no solo basado etnia, sexo, religión y raza, sino, cultura, generación, estilo de vida, educación y aspectos socioeconómicos. La clave es orientar y enfocar las actividades básicas de atraer, desarrollar, satisfacer y retener al negocio, las iniciativas estratégicas y la sostenibilidad de la empresa. RRHH debe tener un pensamiento de negocio y hacer preguntas como las siguientes: Cuanto tiempo y dinero se ha invertido en un líder y cuál es el retorno de ese líder a la empresa (ROI) ?. Estamos invirtiendo en el talento adecuado? Cuál será el retorno?, cual es mi nivel de Riesgo de talento ?, Cual es costo de no tener un reemplazo adecuado ? después de todo el riesgo de deserción de talento o una inadecuada preparación del mismo pone en riesgo el negocio, ya que una empresa es la suma de su talento. Por lo tanto a continuación presento algunas actividades preventivas y enfocadas en el negocio que le permitirían a RRHH estar un paso adelante: Minimizar el riesgo apoyados en sistemas, procesos y herramientas con alarma o disparadores que indiquen cuando un posible ejecutivo o talento de alto potencial pudiera estar en riesgo de desertar, está por debajo de su desempeño o pudiera ser reclutado por un caza-talento. Usar modelos analíticos para planificar por adelantado y de manera predictiva la cultura y clima laboral de la empresa, identificando futuras fuentes de talento (dentro y fuera de la empresa y del país) y los riesgos relacionados a la cultura y el liderazgo de la empresa. Gestionar correctamente la adquisición de talento identificando necesidades deseos de manera que podamos segmentarlos y ofrecerles una propuesta de valor personalizada Modernizar la gestión por desempeño, enfocándola al logro de resultados, pero adaptándola a las nuevas posiciones y generaciones. Igualmente debe modernizar las actividades básicas de atraer, desarrollar,
Cultura de Servicio: La Clave para una Ventaja Competitiva Diferenciadora
Implementando una Cultura de Servicio. Como obtener una ventaja competitiva diferenciadora Cuando hablamos de servicio todo el mundo sabe de qué se trata hasta que toca explicarlo y entonces aparecen innumerables definiciones relacionadas al mismo concepto; en esta oportunidad trataré de explicar desde lo más básico y puro lo que significa para nosotros la palabra servicio la cual no tiene la misma connotación que servicio al cliente. Partiendo desde lo más fundamental, servicio no es más que un sistema compuesto por tres elementos claves: Clientes, colaboradores y procesos. Los clientes son la razón de ser de la empresa y los mismos deben ser gestionados atendiendo a cuatro actividades básicas: Interesar, Vender, Satisfacer y fidelizar. Interesar: La empresa debe preocuparse por interesar aquellos clientes relacionados a su mercado meta a través de una propuesta de valor que sobre cumpla con las expectativas de los mismos, por tal motivo debe buscar el mecanismo para poder identificar las necesidades de ese mercado meta. Vender: Después de identificar las necesidades del cliente y la construcción de una propuesta de valor robusta, la empresa debe estimular los deseos de sus clientes a través de un modelo de ventas sistemático enfocado a satisfacer esas necesidades mediante la asesoría. Satisfacer: La propuesta de valor no solamente debe incluir aspectos relacionados a la venta, sino que también debe incorporar elementos de la post-venta y las diferentes interacciones que el cliente tendrá con la empresa a través de los procesos y los diferentes puntos de contactos con la misma. Por último están las actividades de Fidelizar: Muchas empresas generalmente tienen un área o departamento de retención, en el cual tratan de retener a los clientes con el objetivo de que no deserten de la organización, para nosotros fidelizar es más abarcador y preventivo debido a que cuando la empresa trata de retener a los clientes significa que ya están insatisfechos. Fidelizar por el contrario es no darle motivos al cliente para desertar, son un conjunto de iniciativas y actividades enfocadas en generar valor, con indicadores y alertas que nos pongan sobre aviso de cualquier posible insatisfacción o deserción de nuestros clientes. El otro elemento que compone un sistema de servicios son sus colaboradores. En este aspecto toda empresa tiene cuatro actividades básicas: Atraer el mejor talento, Desarrollarlo, Satisfacerlo y fidelizarlo para que no se nos vaya. Los colaboradores de una empresa son en esencia los que brindan el servicio y los encargados de que los clientes se retiren con una percepción positiva, por lo tanto los mismos tienen que tener las competencias que se requieren para brindar un servicio excepcional. Es responsabilidad de la empresa atraer y reclutar el talento acorde al perfil y las competencias que se requiere por cada función o puesto, por lo tanto su propuesta de valor hacia el mercado laboral debe ser lo suficientemente atractiva para atraer al mejor talento. Además de atraer el mejor talento, la empresa debe preocuparse por transmitir a los nuevos colaboradores la cultura de la empresa desarrollándolos a través de la formación en habilidades duras y blandas, así como también transmitiéndoles la cultura y valores de la empresa. Debe preocuparse por garantizar la sostenibilidad de la organización a través de planes de carrera, programas de liderazgo y procesos de sucesión. Satisfacer: Así como se define una propuesta de valor a los clientes, los colaboradores deben tener una propuesta de valor definida que además de las prestaciones económicas incluya prestaciones intangibles relacionadas al ambiente de trabajo. Fidelizar: Es el arte de no darles motivo a tus colaboradores a quererse ir a otra organización, es cultivar el sentimiento de orgullo y lealtad hacia la empresa, es establecer mecanismos, procesos, incentivos y actividades que generen compromisos en los colaboradores. El modelo The Service Profit Chain indica que a mayor satisfacción y lealtad de empleados, mayor satisfacción y lealtad de clientes. Por último tenemos los procesos, en donde también encontramos cuatro actividades claves: Cuestionar, diseñar, entregar y evaluar. Cuestionar: Aplicar la Voz del cliente a través de preguntas y cuestionamientos en cada uno de los puntos de contactos y etapas de los procesos de la empresa. Diseñar Procesos orientados al cliente, con estándares e indicadores. También se deben Entregar e implementar los procesos tomando en cuenta los clientes, los colaboradores y el serviescenario Y para finalizar se deben Evaluar la entrega del servicio buscando áreas de oportunidad. En la medida que la empresa sepa orquestar todos sus recursos y gestionar correctamente a sus clientes, procesos y colaboradores tendrá implementado un eficiente sistema de servicios que proporcionara a sus clientes un servicio emblemático. Roberto Pérez Director Ejecutivo de Navega Training and Consulting Tiene más de 15 años de experiencia en el campo de la consultoría y capacitación enfocándose en proyectos de alineación de equipos directivos, Planeación Estrategia, Transformación cultural y liderazgo Ha contribuido con el desarrollo de ejecutivos de diferentes organizaciones y empresas multinacionales y nacionales en Latinoamérica, y ha sido catedrático en diferentes universidades de la región. 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Toma de Decisiones: Navegando hacia tus Metas en el Año Calendario
Gira el timón de tu vida: este artículo te mostrará cómo la toma de decisiones conscientes pueden llevarte a donde deseas estar. El Poder de la Toma de Decisiones: Navegando hacia tus Metas en el Año Calendario A propósito de un año calendario que está en vísperas de su culminación en donde muchos de nosotros cumplimos algunas o todas las metas propuestas, o no pudimos obtener lo que nos propusimos o simplemente logramos objetivos y metas no propuestas. Sea cual fuera el escenario es momento de reflexión, y tomar conciencia de porque elegimos determinadas decisiones, y preguntarnos si esas decisiones nos están llevando al puerto donde queremos llegar. Recuerda que las decisiones que tomaste en el pasado son las que te han llevado a donde estas, y las que tomarás ahora marcarán tu futuro. Ponerte metas a inicios de año es fácil, lo difícil es la toma de decisiones adecuadas. Nosotros somos la suma de elecciones que hacemos en la vida, cada uno de nosotros está donde está, debido a todas las decisiones conscientes o inconscientes que tomamos a lo largo de nuestras vidas, posiblemente el haber tomado un decisión en su momento, o haberla dejado de tomar (ya que eso también es una decisión), te condujo por un camino que hubiera sido totalmente diferente si hubieras seleccionado otra. Y la pregunta aquí es : que determina que tomemos una decisión X o una Y ?, se trata de un análisis racional o emocional? O ambos ?. Nosotros no controlamos los que no pasará, pero tenemos el poder de controlar como reaccionamos a lo que nos pase. Los estímulos que recibimos son neutros, nosotros le damos significado, y aquí radica el punto de partida. Como seres humanos vivimos dándole significado a todos los estímulos que recibimos impulsados por motivadores internos. Acorde a diversos autores, son cuatro los motivadores que nos impulsan a tomar decisiones dependiendo del significado que le demos a los estímulos, estos cuatro motivadores son: Seguridad, Variedad, Conexión y Distinción (esta última algunos autores la denominan significado), cada vez que recibimos un estímulo de una u otra manera lo relacionamos a uno de estos cuatros motivadores para darle significado a la decisión que estamos tomando. A la hora de plantearnos metas a inicios de año, posiblemente las mismas estén influenciadas por alguno de esos motivadores, pero donde de verdad se marca la diferencia entre lograrlas o no a final de año depende de las decisiones que tomamos a lo largo del mismo. Durante el año vamos a estar bombardeados por diferentes estímulos, muchos de los cuales no podemos controlar, pero la decisión que tomemos (la cual si está dentro de nuestro control), impulsada por uno de esos cuatro motivadores hará que terminemos un año cumpliendo lo que nos propusimos, o en su defecto teniendo una deuda con nosotros mismos. Las decisiones que tomaremos pudieran estar relacionadas con sentirnos más seguros o más inseguros, decisiones influidas por los sentimientos y las conexiones, estar más cerca de alguien o alejarnos de alguien, decisiones que buscan variedad en nuestra vida o repetición de las mismas cosas (monotonía), decisiones impulsadas por el ego o por la humildad. A la hora de plantearnos metas, debemos profundizar un poco en las decisiones que vamos a tener que tomar o dejar de tomar para lograrlas, a que tenemos que renunciar o en quien tenemos que convertirnos para lograrlas. Tú tienes el poder de decidir qué hacer con tu tiempo, leer o no leer, ver o no televisión, salir o no a eventos sociales o de negocios, dedicar tiempo a la familia o no, hacer o no ejercicio, dedicar tiempo a Dios, o no, y tomar las decisiones que consideres importantes desde el punto de vista financiero, emocional, laboral, intelectual, familiar, espiritual, social, etc….pero lo importante es que hagas lo hagas desarrollarás comportamientos que se convertirán en hábitos los cuales te llevaran a algún lugar, deseado o no. Y recuerda Son tus decisiones y no tus condiciones lo que determinan tu destino. Por lo tanto el momento en que te encuentras actualmente, no necesariamente tiene que ser eterno, tú tienes el poder decidir. Una herramienta que se utiliza en procesos de coaching es lo que se llama la rueda de la vida, en la cual nos podemos evaluar en las distintas dimensiones (Familiar, financiera, física, emocional, intelectual, pareja, social, espiritual). Esto nos permite reflexionar sobre cual aspecto estamos descuidando y cuál de todos pesa más a la hora de tomar decisiones. También nos ayuda a fortalecer nuestros objetivos, metas y propósitos. Por ejemplo, si el dinero es importante para ti, que cantidad de tu tiempo estas dedicando a crear riqueza?, si por el contrario es la familia, igualmente debes reflexionar sobre el tiempo que le estas dedicando. Una vez estuve conversando con una participante que le costaba reunirse conmigo para una sesión de coaching porque estaba muy ocupada y siempre me la postergaba, cuando al final nos reunimos me comentó que su objetivo era tener un restaurante en la playa y que lo deseaba como nada en el mundo. Después de revisar con ella toda su lista de actividades y ver porque estaba tan ocupada, le hice una sola pregunta: De todas esas actividades que haces a diario, semanal, mensual y anual, mencióname una sola que esté relacionada a esa meta que tanto deseas, su respuesta fue: ninguna. A lo que le respondí: Eres el resultado de la suma de tus decisiones, estas en la situación que estas por la suma de las decisiones que hiciste, y en el futuro estarás en algún lugar acorde a las decisiones que estés haciendo hoy en día o empieces a hacer…. Otra de nuestras recomendaciones es analizar cada decisión que vayas a tomar tomando en cuenda los siguientes aspectos: 1) Preguntarte: Por qué estoy tomando esta decisión: por temas relacionados a: Seguridad / variedad / distinción (significado) / conexión). 2) Para que la estoy tomando, hacia donde me llevará? o de que me alejará? Elige un día de
Tetramap: Transformando la Comunicación y el Rendimiento en Equipos y Negocios
Quiero iniciar este blog, presentando una de las herramientas que utilizamos en NAVEGA para impartir docencia, vender, negociar, hacer planificación estratégica, alinear equipos de alto desempeño y varias cosas más….hablamos de TETRAMAP, (www.tetramap.com), una herramienta que simplifica lo complejo… Tetramap se puede usar para: 1.- Crear un mejor entendimiento de los estilos de comportamiento y las diferentes necesidades de comunicación. 2.- Respetar y valorar la contribución de diferentes estilos en la construcción de equipos de alto rendimiento. 3.- Aprender el valor de la diversidad y cómo crear metas integrales e incluyentes. 4.- Reducir las barreras de conflictos y comunicación. 5.- Tener pensamientos creativos….y mucho más. A través de Tetramap se Desarrollan líderes y equipos de alto rendimiento procurando: 1.- Más comunicación, menos conflictos. 2.- Más colaboración, menos individualidad. 3.- Más compromiso, menos obligación. 4.- Mas creatividad, menos, más de lo mismo. 5.- Mayor apreciación de la diversidad, menor confusión acerca de las perspectivas de otros. “Lo que más cuenta para desarrollar un equipo exitoso, no es lo compatibles que sean sus miembros, sino cómo lidian con la incompatibilidad” [button link=»https://navegatraining.com/contacto/» color=»orange» newwindow=»yes»] Contacto[/button] Hasta una proxima entrega…. Roberto Pérez Director Ejecutivo de Navega Training and Consulting Tiene más de 15 años de experiencia en el campo de la consultoría y capacitación enfocándose en proyectos de alineación de equipos directivos, Planeación Estrategia, Transformación cultural y liderazgo Ha contribuido con el desarrollo de ejecutivos de diferentes organizaciones y empresas multinacionales y nacionales en Latinoamérica, y ha sido catedrático en diferentes universidades de la región.
Las 4 motivaciones que impulsan a los equipos
¿Qué te impulsa? Explorando las motivaciones detrás de nuestras elecciones y cómo afectan nuestras vidas. De acuerdo algunos estudios de psicólogos, coaches y otros autores, son 4 las motivaciones que obedecen a las decisiones que tomamos en la vida, y que generalmente nosotros los seres humanos buscamos satisfacer, cada quien haciéndolo de diferentes maneras. Son motivadores que pueden hacer que personas ordinarias obtengan resultados extraordinarios, aunque vale la pena recordar que toda moneda tiene dos caras, por lo tanto, cualquiera de estas motivaciones que vamos a ver que puede potencializarte en una situación específica, puede ralentizar tu avance y a veces hasta paralizarte en otras circunstancias. Los seres humanos buscamos sentir emociones y hacemos todo lo que está a nuestro alcance para experimentarlas, todas las emociones que emprendes se relacionan tanto con las emociones que procuras experimentar como las emociones que procuras evitar, la pregunta que te haría seria ?: Que emociones procuras experimentar y cuales evitar?, buscas el éxito o buscas alejarte del fracaso?, que es mas importante para ti, experimentar el placer o evitar el dolor ?. Es posible que en la mente de cada uno de nosotros surjan conflictos parecidos, por un lado queremos tener éxito y por el otro evitamos el fracaso, por lo tanto, en la medida en que conozcamos mas profundamente estos 4 motivadores y entendamos cuales han tenido mayor influencia en nuestras vidas, podemos tomar decisiones más asertivas en el futuro. Las cuatro motivaciones son: 1.- Seguridad.- Cubrir lo necesario para vivir con dignidad y estar seguros de que tendremos provisiones futuras o seremos capaces de conseguirlas (alimento, vivienda, vestido, etc.), y también es la necesidad de tener el control de lo que sucede, necesidad de estabilidad, certeza y de que podemos evitar el estrés. Algunas maneras de satisfacer esta necesidad: a) Positivas: Control, rutinas, costumbres, etc. b) Áreas de cuidado: Control excesivo, ser intolerantes, resistencia al cambio, etc. 2.- Variedad.- Necesitamos cambios en nuestra vida, retos, sorpresas, novedades y cosas que rompan la rutina, también cuestiones que nos dejen la incertidumbre sobre si lo lograremos o no. Necesidad de hacer cosas diferentes, experimentar sensaciones y emociones, experimentar retos diferentes, ver las cosas desde diferentes perspectivas y romper la rutina. Algunas maneras de satisfacer esta necesidad: a) Positivas: Tener un hobby, aceptar nuevos retos, viajar, creatividad, posibilidades, etc. b) Áreas de cuidado: Distracción, perder el interés, involucramiento en más proyectos de los que puedes manejar, etc. 3.- Significado.- El ser humano necesita creer algo, tener fe, y sentirse importante. Necesidad de sentir que nuestra vida tiene sentido, necesidad de sentirnos importantes, únicos y especiales para alguien o para algo. Algunas maneras de satisfacer esta necesidad: a) Positivas: Títulos académicos, éxitos profesionales, voluntariado, etc. b) Áreas de cuidado: Criticar a los demás, violencia, mentir para aparentar ser mejor, etc. 4.- Conexión y amor.- Todos los seres humanos tenemos una profunda necesidad de sentirnos conectados con otros. Necesidad de amar a otros y de sentirnos amados por los demás, necesidad de sentirnos conectados con otros. Algunas maneras de satisfacer esta necesidad: a) Positivas: Relaciones (de pareja, familia, amigos), espiritualidad, etc b) Áreas de cuidado: Necesidad de aprobación, atraer el afecto a través de los problemas, involucrar los sentimientos en decisiones racionales, evitar conflictos constructivos. Algunas personas basan sus decisiones en la vida debido a temas de seguridad económica, o hacen las mismas cosas siempre, porque están en una zona donde se sienten seguros. Otras personas basan sus decisiones en la vida debido a temas de variedad, no les gusta la monotonía. Otros en base a significado, ser distinguidos, reconocidos, importantes, y otros en base de buscar conexión con las demás personas. Si nos los planteáramos directamente la relación con Tetramap seria más o menos así: Seguridad -> Aire Variedad – > fuego Significado – > tierra Conexión – > agua, Pero el ser humano es bien complejo, y yo en lo particular prefiero enfocarlo desde el siguiente punto de vista: La seguridad puede motivar o frenar. La variedad puede motivar o desenfocar El significado puede motivar o aislar. La conexión puede causar motivaciones o intimidar. Recuerda que todos tenemos los cuatro elementos y que los dos más altos o de mayor puntuación generalmente son los mas predominante. Por lo tanto todos buscamos darle seguridad, conexión, variedad y significado a nuestras vidas de diferentes maneras acorde a los elementos más predominantes que tengamos. Entonces, partiendo de lo anterior la pregunta que me haría seria: Desde tu elemento predominante, Tierra, Aire, agua o fuego, que influencia tiene en tus decisiones la seguridad, la conexión, el significado o la variedad? Te invito ahora a hacer un ejercicio bien sencillo, que en una ocasión leí en un libro de Arturo Orantes, vamos a reflexionar el orden que en tu vida le has dado a cada una de estos 4 motivadores, cual ha tenido más importancia al momento de tomar decisiones de educación, familia, trabajo, amistades, visitar lugares, mudanzas, compras, negocios, etc). Favor asignarle en orden de importancia para ti un número del 1 al 4, siendo 1 la que más a influido en tus decisiones y 4 la que menor importancia tiene. Seguridad ( ) Variedad ( ) Significado ( ) Conexión. ( ) Que puedes reflexionar al respecto? Ahora vamos al ámbito laboral, de los cuatro motivadores cual a tenido mayor influencia en ti? Cual te frenaría o te potenciaría? Si volteamos a ver a tus colaboradores, cual de estos motivadores los potencia?, que los frena?, que los detiene? En la próxima decisión que tomes…..cual de los 4 motivadores será el que más influya? O diciéndolo de otra forma: Por qué tomarás esa decisión? por buscar o evitar Variedad, buscar o evitar seguridad, buscar o evitar significado o buscar o evitar conexión. Hasta una próxima entrega. Si quieres saber como mantener a tu equipo motivado te invitamos a conocer sobre nuestro producto Teambuilding [button link=»#https://navegatraining.com/teambuilding/» color=»orange» newwindow=»yes»] Teambuilding[/button] Roberto Pérez Director Ejecutivo de Navega Training and Consulting Tiene más de 15 años de experiencia en el campo