Cultura de servicio
¿Sabías que el 67.3% del tiempo se pierde debido a un servicio interno inadecuado?
Proceso de Transformación
Transformamos el liderazgo con propósito y evidencia medible.
Diagnóstico
Evaluamos el estado actual de tu cultura de servicio.
Diseño de Cultura
Creamos una estrategia de servicio a medida.
Transferencia
Implementamos y entrenamos a tu equipo.
Implementar
Implementando iniciativas de servicios
Medición de Resultados
Evaluamos el impacto con KPIs claros y medibles.
¿Qué ganará tu empresa?
Un enfoque paso a paso que transforma la cultura de manera profunda, medible y alineada con la estrategia de tu organización.
1. Diferenciación en tu industria
Marca la diferencia frente a tu competencia.
2. Consistencia operativa
Cada punto de contacto con tu cliente será memorable.
3. Lealtad de clientes y colaboradores
Logra relaciones duraderas y de confianza.
4. Rentabilidad sostenible
Aumenta tus ingresos a través de los conectores de servicio.
¿Cuándo es necesario transformar la cultura?
Detectá los momentos clave donde una transformación cultural puede marcar la diferencia
Cambios estructurales importantes
Reorganizaciones, fusiones o ajustes que requieren cohesión y alineación.
Obstáculos al crecimiento
Cuando la cultura limita la innovación, adaptación o sostenibilidad.
Problemas internos persistentes
Fallas en comunicación, colaboración o baja motivación del equipo.
Alta rotación o nuevos desafíos de mercado
Ambientes inestables o necesidad de adaptarse a nuevas tendencias.
¿Quiénes Somos?
Un equipo de expertos dedicados a transformar el desarrollo profesional en Latinoamérica.
Sobre Grupo Navega
Somos un equipo de más de 40 profesionales comprometidos con democratizar el desarrollo profesional, combinando experiencia real e investigación en cada curso.
Investigación e Innovación
Contamos con un área dedicada a mejorar continuamente nuestras metodologías y herramientas a través de investigación y desarrollo.
Ecosistemas de Aprendizaje
Diseñamos entornos formativos personalizados, presenciales y virtuales, adaptados a la cultura y necesidades de cada grupo, con seguimiento y medición de resultados.
Con quien hemos trabajado
Organizaciones líderes que confían en nuestra experiencia y enfoque.
Entendimiento de cultura, expectativas y competencias
VF Panama Sourcing Services S. de R.L.
Cervecería Panamá, S.A.
Procter and Gamble International Operations S.A.
Philips de Costa Rica
Femsa
Servicios y Telecomunicaciones
BAKER TILLY PANAMA HOLDINGS, S.A.
La Escuela Internacional de Panamá
TIGO
Computación Monrenca Panama, S.A.
Diebold
Financiera y Seguros
MAPFRE PANAMA, S.A.
Banco General, S.A.
Banistmo, S.A.
QUÁLITAS MEX
BAC LATAM SSC Sociedad Anónima
Farmacéutica y Salud
GRÜNENTHAL, S.A.
Astrazeneca CAMCAR Costa Rica S.A.
U.S. Pharmacy
J&J
Novex
Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre el modelo, su aplicación y sus beneficios.
¿Cómo ayuda la implementación de una cultura de servicio a mejorar el rendimiento de la empresa?
A través de los conectores de las economía de servicio. Ventas cruzadas, referencias, servicio premium, ventas repetitivas.
¿Cuánto tiempo tomará implementar una cultura de servicio en mi empresa?
El tiempo varía según el tamaño y complejidad de la organización, pero generalmente oscila entre 6 y 12 meses para ver resultados significativos.
¿Cómo medimos el éxito de la implementación de la cultura de servicio?
Utilizamos indicadores como NPS (Net Promoter Score), satisfacción del cliente, tasas de retención y mejoras en la eficiencia operativa. Indicadores de servicios, encuestas a clientes.y rentabilidad de los servicios.
¿Cómo aseguran que los cambios sean sostenibles a largo plazo?
Mediante programas de reforzamiento continuo, capacitación constante y sistemas de seguimiento que mantienen el compromiso con la cultura de servicio.
¿Cuál es el costo de implementar una cultura de servicio en mi organización?
El costo varía según las necesidades específicas, pero consideramos una inversión que genera retorno mediante mejora de la eficiencia y satisfacción del cliente.
¿Qué tan involucrados deben estar los líderes y la alta dirección en este proceso?
100%, es fundamental el involucramiento de los líderes en iniciativas de este tipo.