Descubre el Poder Oculto de los Mandos Medios en tu Organización: La Clave para el Éxito Empresarial
EL PODER DE LOS MANDOS MEDIOS. Palanca de fuerza que muchas veces es menospreciada.
Una vez escuche que en el mundo hay tres tipos de personas, aquellas que hacen que las cosas suceden, aquellas que ven las cosas suceder y aquellas que se preguntan: ¿qué sucedió?. No existe mayor verdad y relación entre esa frase y los comportamientos de los mandos medios en nuestras organizaciones. Y lo más importante es que ese comportamiento depende en gran medida en cómo los gestionamos.
Para alinearnos y a manera de explicación nos referiremos a mandos medio como toda aquella persona que supervisa y al mismo tiempo es supervisado.
Empecemos haciendo una reflexión acorde a mi experiencia de cómo van surgiendo los mandos medios:
- Muy buenos profesionales, productivos, competentes y con éxito comprobado como contribuyentes individuales, que no necesariamente tienen las habilidades de supervisor.
- Un colaborador leal con muchos años de antigüedad que se merece el premio de ser ascendido ya que conoce muy bien el negocio y su historia.
- Debido a un rápido crecimiento de la empresa, en donde se contrata masivamente nuevo personal y tienen que ser supervisados por alguien.
- Relaciones internas y apadrinaje organizacional.
- Por un plan de carrera organizado y programado.
Independientemente del caso, lo que generalmente sucede es que una vez el contribuyente individual recibe su ascenso se le exige resultados inmediatos, sin pasar por un proceso de aprendizaje combinando, talleres, mentoring y coaching, lo que trae como consecuencia que el colaborador empiece a liderar de una manera empírica a través de la metodología de prueba y error impactando los resultados del negocio, el clima laboral y la relación entre sus equipos de trabajo.
Los mandos medios tienen un poder invisible, que si es aprovechado puede lograr resultados impresionantes.
Tienen el poder de la información, debido a que están en contacto directo con el cliente, los colaboradores y las operaciones del negocio. Si este tiene los conocimientos, habilidades y actitudes de un líder podrá transformar esa información en conocimiento para la toma de decisiones, de lo contrario, verá las cosas pasar por sus narices y no aprovechará las oportunidades.
Tienen el poder de los procedimientos, ya que conocen los procesos, procedimientos y políticas de la empresa, pudiendo optimizarlos aplicando herramientas de calidad y orientarlos hacia el cliente, siempre y cuando tengan las destrezas para hacerlo.
Tienen el poder de la accesibilidad de sus colaboradores, pudiendo lograr que se enfoquen un objetivo común, en vez de agendas individuales, trabajando de manera inspirada en equipos de trabajo. Para esto se necesitan las competencias, las cuales pueden ser perfectamente desarrolladas.
Tienen el poder de la tarea, debido a que ya la realizaron con anterioridad, lo que les permitiría retar a los colaboradores para que vayan un poco más allá de su zona de confort aplicando creatividad e innovación para mejorarlas.
En conclusión, los niveles medios son los encargados de hacer realidad la estrategia de una empresa y bajarla a los niveles operativos. Sus decisiones impactan fuertemente sobre el nivel de servicio, la productividad y los resultados del negocio, además tienen mucha influencia en cómo los colaboradores que están en contacto con sus consumidores producen una experiencia, sea ésta emblemática o insatisfactoria.
Una gestión adecuada y planificada de un proceso de desarrollo de mandos medios producirá resultados exponenciales en la organización debido a que:
- Los mandos medios generalmente tienen menores niveles de rotación que en los altos ejecutivos.
- Poseen un grado de identificación alto con los objetivos de la empresa / organización. Buen nivel de afectos por la organización. El orgullo de pertenecer.
- No tienen inconvenientes en arremangarse e intervenir.
- Su actividad está generalmente alejada de las disputas que distraen a las cúpulas.
- Poseen una propensión natural a colaborar e interactuar en equipo, con mandos medios gerenciales de otros sectores de la organización.
- Cuidan su gente. Están cerca de ella. Conocen sus problemas.
- Como en muchos otros aspectos de la vida, quizás no tengan aspiraciones de ser el número 1. Aprecian su trabajo. Tienen ambiciones de un nivel de vida razonable, cómodo, pero no viven añorando ejercer el mando en toda la organización.
- Se sienten muy reconocidos no solo por los aspectos de retribución monetaria, sino por la imagen o el buen funcionamiento de su segmento o sector.
- Conocen la tarea. Saben los secretos de su función.
El dilema es que en muchos casos las organizaciones carecen de programas de capacitación, educación y formación integrales tendientes a desarrollar una serie de habilidades que no se circunscriban meramente a fortalecer el conocimiento específico-técnico requerido por su función.
Para diseñar una estrategia formadora debemos comenzar pensando que los niveles medios están a cargo de aspectos vitales del negocio. Y además, analizar cuales son sus funciones específicas, con quienes se relacionan, que decisiones deben tomar.
Los mandos medios son, en general, quienes mejor saben cómo funciona la compañía. Aunque generalmente pasan desapercibidos, son ellos quienes conocen de cerca la labor de los equipos, los empleados más valiosos y los canales vitales de comunicación. También saben a quienes recurrir para pedir recursos, habilidades necesarias para el éxito de todas los proyectos de la empresa.
En la medida en que la empresa desarrolle un plan de capacitación integral enfocado a desarrollar las competencias necesarias de sus mandos medios tendrá como resultados una de las siguientes tres opciones: líderes con el poder de hacer que las cosas sucedan, líderes que verán las cosas suceder y líderes que se preguntarán…que sucedió?
Roberto Pérez
Director Ejecutivo de Navega Training and Consulting
Tiene más de 15 años de experiencia en el campo de la consultoría y capacitación enfocándose en proyectos de alineación de equipos directivos, Planeación Estrategia, Transformación cultural y liderazgo
Ha contribuido con el desarrollo de ejecutivos de diferentes organizaciones y empresas multinacionales y nacionales en Latinoamérica, y ha sido catedrático en diferentes universidades de la región.