Matemáticas del Servicio: Convierte Clientes en Promotores
Mejora la experiencia del cliente y evita que se conviertan en detractores. Potencia a tu equipo con herramientas efectivas para transformar cada interacción.
Metodología de Trabajo
Nuestra metodología combina análisis, práctica y refuerzo para transformar la experiencia del cliente y fortalecer las habilidades de tu equipo.
Reunión de Alineación
Analizamos protocolos, evaluamos resultados previos y detectamos áreas clave para diseñar una solución personalizada.
Matemáticas del Servicio
Experiencia dinámica con retos prácticos y espacios de reflexión para aplicar conceptos esenciales en el día a día.
Comunicación Asertiva
Desarrolla habilidades para comunicarte eficazmente, identificar estilos sociales y resolver barreras con técnicas probadas.
Reforzamiento
Consolidamos el aprendizaje con videos cortos y sesiones de coaching grupal que impulsan el desarrollo continuo.
¿Qué es Matemáticas del Servicio?
Un programa innovador que transforma la experiencia del cliente mediante herramientas prácticas y aprendizaje dinámico.
Genera consciencia
Concientiza sobre la importancia vital del servicio al cliente en el éxito organizacional.
Equipa a tu equipo
Proporciona herramientas efectivas para convertir clientes insatisfechos en promotores leales.
Aplica conceptos clave
Utiliza situaciones reales y dinámicas para interiorizar y practicar habilidades esenciales.
Tablero interactivo
Los participantes avanzan por 14 casillas que combinan teoría, práctica y reflexión, midiendo su desempeño con un NPS.
¿Cuándo implementar Matemáticas del Servicio ?
Este programa es clave para mejorar la calidad del servicio y transformar cada interacción en una oportunidad de fidelización, especialmente en situaciones críticas para tu organización.
Bajo NPS
Cuando los clientes son más detractores que promotores y se necesita mejorar la experiencia.
Falta de cohesión en estándares
Si los colaboradores no siguen protocolos claros, afectando la calidad del servicio.
Incremento en quejas
Ante un aumento de comentarios negativos o problemas recurrentes.
Equipos sin habilidades clave
Cuando el equipo carece de herramientas para comunicarse asertivamente y resolver conflictos.
Cambios estratégicos o críticos
Durante reestructuraciones, lanzamientos o expansiones que demandan un servicio excepcional.
Beneficios del Programa
Descubre cómo nuestro programa transforma la experiencia del cliente y fortalece a tus equipos para lograr resultados tangibles y duraderos.
Transformación de clientes
Convierte clientes en promotores activos y comprometidos con tu marca.
Mayor retención y fidelización
Aumenta la lealtad y permanencia de tus clientes.
Equipos capacitados
Desarrolla habilidades para superar barreras comunicativas y resolver problemas con eficacia.
Incremento en el NPS
Logra una mejora significativa en el Net Promoter Score.
¿Quiénes Somos?
Un equipo de expertos dedicados a transformar el desarrollo profesional en Latinoamérica.
Sobre Grupo Navega
Somos un equipo de más de 40 profesionales comprometidos con democratizar el desarrollo profesional, combinando experiencia real e investigación en cada curso.
Investigación e Innovación
Contamos con un área dedicada a mejorar continuamente nuestras metodologías y herramientas a través de investigación y desarrollo.
Ecosistemas de Aprendizaje
Diseñamos entornos formativos personalizados, presenciales y virtuales, adaptados a la cultura y necesidades de cada grupo, con seguimiento y medición de resultados.
Con quien hemos trabajado
Organizaciones líderes que confían en nuestra experiencia y enfoque.
Entendimiento de cultura, expectativas y competencias
VF Panama Sourcing Services S. de R.L.
Cervecería Panamá, S.A.
Procter and Gamble International Operations S.A.
Philips de Costa Rica
Femsa
Servicios y Telecomunicaciones
BAKER TILLY PANAMA HOLDINGS, S.A.
La Escuela Internacional de Panamá
TIGO
Computación Monrenca Panama, S.A.
Diebold
Financiera y Seguros
MAPFRE PANAMA, S.A.
Banco General, S.A.
Banistmo, S.A.
QUÁLITAS MEX
BAC LATAM SSC Sociedad Anónima
Farmacéutica y Salud
GRÜNENTHAL, S.A.
Astrazeneca CAMCAR Costa Rica S.A.
U.S. Pharmacy
J&J
Novex