La Química del Servicio
Elimina el mal servicio y transforma cada interacción en una experiencia memorable con nuestro taller innovador que combina aprendizaje experiencial y tecnología.
Revoluciona tu Servicio al Cliente
Transforma los desafíos del mal servicio en oportunidades usando herramientas innovadoras que combinan experiencia práctica, metáforas claras y tecnología avanzada.
Aprendizaje Experiencial
Vive situaciones reales que preparan a tu equipo para ofrecer un servicio excepcional.
Metáforas Innovadoras
Facilitamos la comprensión de conceptos complejos para mejorar la práctica diaria.
Tecnología Avanzada
Incorpora realidad aumentada para un aprendizaje interactivo y efectivo.
Identifica el Problema del Mal Servicio
El mal servicio impacta la moral interna y la lealtad del cliente. Reconocer estos síntomas es el primer paso para revertirlos y mejorar la experiencia.
Quejas Frecuentes
Los clientes expresan insatisfacción de manera constante, señal de que algo no funciona bien.
Baja Conexión
Falta de empatía y comunicación efectiva entre colaboradores y clientes.
Adaptación Limitada
Dificultad para ajustar el servicio a las necesidades y expectativas diversas de los usuarios.
Calidad Inconsistente
Variabilidad en el nivel del servicio que afecta la confianza y satisfacción del cliente.
Bienvenido a La Química del Servicio
Un taller inmersivo que usa metáforas y realidad aumentada para diagnosticar, aprender y aplicar soluciones que mejoran la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
Diagnóstico Preciso
Identificamos conductas y procesos que afectan la excelencia en el servicio a través de entrevistas y análisis organizacional.
Experiencia Personalizada
Taller vivencial de 4 a 8 horas con casos prácticos y dinámicas diseñadas para hasta 25 participantes, enfocadas en resolver el virus del mal servicio.
Soluciones Prácticas
Aplicamos valores y estándares de calidad para crear estrategias reales que mejoren cada interacción con el cliente.
Seguimiento y Resultados
Entregamos informes detallados con hallazgos y un plan de acción para asegurar mejoras sostenibles.
Es Hora de Actuar
No dejes que el virus del mal servicio frene el crecimiento de tu empresa. Con nuestro taller "La Química del Servicio", transformarás cada interacción con tus clientes en una oportunidad para fortalecer la fidelidad, mejorar la reputación y potenciar resultados. Aprovecha una experiencia personalizada, con expertos internacionales y tecnología innovadora para lograr un aprendizaje profundo y duradero.
1. Aumento de Quejas
Ideal cuando las reclamaciones de clientes se incrementan y afectan la imagen de tu organización.
2. Búsqueda de Conexión
Perfecto para fortalecer la relación entre colaboradores y clientes, mejorando la empatía y comunicación.
3. Mejora Cultural
Para empresas que quieren elevar su cultura de servicio y alcanzar niveles superiores de excelencia.
4. Aprendizaje Innovador
Incluye realidad aumentada y dinámicas vivenciales para asegurar un impacto efectivo y memorable.
Beneficios para tu Organización
Descubre cómo transformar tu equipo y mejorar la experiencia del cliente para impulsar la rentabilidad y fortalecer la cultura organizacional.
Equipo Empoderado
Capacitación que brinda herramientas para ofrecer un servicio de excelencia constante.
Satisfacción y Fidelidad
Incremento en la satisfacción del cliente y la lealtad hacia tu marca.
Calidad y Rentabilidad
Mejora la percepción de calidad, impactando positivamente en la rentabilidad del negocio.
Cultura y Cohesión
Fortalece los valores organizacionales y promueve un ambiente de trabajo unido y comprometido.
¿Quiénes Somos?
Un equipo de expertos dedicados a transformar el desarrollo profesional en Latinoamérica.
Sobre Grupo Navega
Somos un equipo de más de 40 profesionales comprometidos con democratizar el desarrollo profesional, combinando experiencia real e investigación en cada curso.
Investigación e Innovación
Contamos con un área dedicada a mejorar continuamente nuestras metodologías y herramientas a través de investigación y desarrollo.
Ecosistemas de Aprendizaje
Diseñamos entornos formativos personalizados, presenciales y virtuales, adaptados a la cultura y necesidades de cada grupo, con seguimiento y medición de resultados.
Con quien hemos trabajado
Organizaciones líderes que confían en nuestra experiencia y enfoque.
Entendimiento de cultura, expectativas y competencias
VF Panama Sourcing Services S. de R.L.
Cervecería Panamá, S.A.
Procter and Gamble International Operations S.A.
Philips de Costa Rica
Femsa
Servicios y Telecomunicaciones
BAKER TILLY PANAMA HOLDINGS, S.A.
La Escuela Internacional de Panamá
TIGO
Computación Monrenca Panama, S.A.
Diebold
Financiera y Seguros
MAPFRE PANAMA, S.A.
Banco General, S.A.
Banistmo, S.A.
QUÁLITAS MEX
BAC LATAM SSC Sociedad Anónima
Farmacéutica y Salud
GRÜNENTHAL, S.A.
Astrazeneca CAMCAR Costa Rica S.A.
U.S. Pharmacy
J&J
Novex
Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre el modelo, su aplicación y sus beneficios.
¿Cómo se personaliza el taller para mi empresa?
Antes de realizar el taller, llevamos a cabo un análisis de las necesidades específicas de tu empresa y del perfil de tus clientes. Esto nos permite ajustar los contenidos y las dinámicas para que reflejen los retos y oportunidades de tu organización, asegurando que las herramientas y estrategias enseñadas sean relevantes y aplicables a tu realidad.
¿Cuánto dura el taller y cuántos participantes pueden asistir?
El taller tiene una duración de entre 4 y 8 horas, dependiendo de la profundidad de los temas que desees abordar. El número ideal de participantes varía entre 10 y 30 personas para fomentar una interacción efectiva, aunque también podemos adaptar la dinámica para grupos más grandes si es necesario.
¿Para qué áreas de la empresa es ideal este taller?
Este taller es ideal para cualquier área que tenga contacto directo o indirecto con clientes, como atención al cliente, ventas, operaciones y soporte. También beneficia a líderes y equipos internos que desean fortalecer su cultura de servicio y alinear sus esfuerzos con la experiencia del cliente.
¿Pueden participar varias áreas de la empresa en un mismo taller?
¡Por supuesto! De hecho, involucrar a varias áreas en un mismo taller fomenta la colaboración y asegura que todos los equipos estén alineados en la creación de una experiencia de servicio excepcional. Las dinámicas están diseñadas para integrar perspectivas diversas y construir una visión unificada del servicio al cliente.