Talleres de Servicio al Cliente
PROCESO end to end
Transforma la experiencia de tu cliente interno y externo
Descubre nuestros talleres: La Química del Servicio (conexión humana y empatía) y Las Matemáticas del Servicio (procesos, métricas y eficiencia).
Organizaciones que confían en nosotros
Nuestros best seller en servicio al cliente
COMPARATIVA
Química del Servicio
El servicio nace de la conexión humana genuina. Entrenamos a tu equipo para gestionar emociones, generar empatía y transformar interacciones cotidianas en experiencias memorables para el cliente.
Fundamento
Basado en el modelo de las 5 Habilidades de la Calidad del Servicio. Una estructura probada para estandarizar el componente humano de la atención.
Metodología
Experiencia vivencial e inmersiva. A través de dinámicas interactivas (apoyadas en tecnología de realidad aumentada), los participantes practican y asimilan las habilidades blandas enfrentándose a escenarios reales y desafiantes de su día a día.
Matemáticas del servicio
El servicio al cliente es una ciencia medible que impacta directamente la rentabilidad. Entrenamos a tu equipo para que comprendan cómo sus acciones diarias y tiempos de respuesta mueven los indicadores financieros del negocio.
Fundamento
Basado en la métrica global NPS (Net Promoter Score). El éxito del servicio consiste en una matemática simple, utilizamos la teoría de conjuntos.
Metodología
Gamificación corporativa. Los equipos compiten en un tablero estratégico superando tres fases: Hipótesis (apropiación de conceptos), Cálculo (retos prácticos de retención) y Resultado (transferencia del aprendizaje a su rol real).
consultoría estratégica
¿Tu organización necesita más que una capacitación táctica?
Conoce nuestra Consultoría en Cultura de Servicio, un acompañamiento estratégico desde la dirección para alinear procesos, líderes y colaboradores bajo una misma visión centrada en el cliente.
Metodología Navega
Nuestro estandar de ejecución
Diseño a la Medida
Formato Inmersivo
Innovación Táctica
Medición
Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre el taller de servicio al cliente, su aplicación y sus beneficios.
Depende del reto principal que estés enfrentando hoy. Si tu equipo recibe quejas por falta de tacto, comunicación fría o dificultad para conectar con el cliente, Química del Servicio es la solución. Por otro lado, si tu equipo es amable pero les cuesta ser eficientes, no logran resolver problemas de raíz o necesitas impactar métricas concretas de retención, Matemáticas del Servicio es el taller indicado.
Absolutamente, y de hecho es la ruta de formación ideal. Recomendamos iniciar con la «Química» para asentar las bases de la empatía y la gestión emocional, y posteriormente implementar las «Matemáticas» para que el equipo aprenda a medir, optimizar y rentabilizar esa buena atención a través del NPS.
No. Entendemos que el servicio B2B de una empresa de tecnología no es igual al de una empresa de logística. Por eso, el taller incluye una entrevista estratégica previa con los líderes de tu proyecto. Ahí mapeamos tu cultura, tus procesos y los dolores específicos de tu operación para que los casos prácticos, la gamificación y las dinámicas resuenen 100% con la realidad diaria de tu equipo.
Cada sesión está diseñada para un máximo de 25 participantes y tiene una duración intensiva de 4 horas. Este formato garantiza que la experiencia sea inmersiva, participativa y que nuestros facilitadores puedan asegurar que cada persona asimile el conocimiento. Si tienes un equipo más grande (por ejemplo, 100 personas), simplemente programamos 4 sesiones distintas.
Están diseñados principalmente como una experiencia presencial inmersiva, ya que utilizamos herramientas táctiles (como el tablero de juego para Matemáticas) y tecnología de Realidad Aumentada que maximizan la atención y el aprendizaje.
Sabemos que una capacitación sin seguimiento es solo una charla motivacional. Por eso, nuestro estándar incluye una reunión post-taller con los líderes de tu empresa. En este espacio entregamos un informe de resultados sobre lo observado durante la sesión, el desempeño de los equipos en las dinámicas (como su capacidad para generar Promotores en el juego de NPS) y te dejamos una propuesta de plan de seguimiento para asegurar la transferencia del aprendizaje a su puesto de trabajo.
¡Llevemos a tu equipo al siguiente nivel!
Déjanos tus datos y un consultor de Navega se pondrá en contacto contigo para armar un plan de acción.