Brindarle una gran experiencia de servicio al cliente no se basa simplemente en que este siempre tenga la razón, o en aspectos de amabilidad y atención al cliente, el cumplimiento de protocolos y estándares deben prevalecer para garantizar una mejor experiencia a la mayoría cantidad de clientes. En nuestro Podcast de hoy Edwin Jaen comparte una experiencia que vivió en un establecimiento en donde se percató que si la empresa hacía alguna excepción por dar la razón al cliente, otros clientes se verían afectados por el impacto de los estándares y protocolos de servicio. Te invitamos a que lo escuches y reflexiones al respecto.