Indicadores de desempeño para el área de gestión humana.
Los indicadores de desempeño y los scorecards personalizados a las necesidades de tu organización, son un elementro crítico para entender si estamos avanzando o estamos detenidos, en el camino de lograr los objetivos a corto, mediano y largo plazo. Asi como hay indicadores para medir como va la organización, y como se están desempeñando los colaboradores de la empresa, es indispensable también medir el desempeño de los miembros del equipo de gestión humana. En las organizaciones, las áreas de gestión humana calculan muchas medidas de desempeño, sin embargo solo aquellas que tengan impacto directo en la mejora de las estrategias de la organización, pueden ser consideradas como indicadores de desempeño.
Un buen indicador de desempeño tiene características específicas
- Pocos pero de gran impacto: No se necesita un scorecard interminable y no todo lo que se mide es un indicador de desempeño. La clave es que sean pocos pero que impacten estratégicamente el negocio.
- Rastreables: Deben ser capaces de contestar preguntas específicas y que expongan la causa raíz exacta de la situación a evaluar.
- Sencillos: Deben poder explicarse y comprenderse de manera simple.
- Sentido de pertenencia: Los indicadores deben pertenecer al departamento de gestión humana si y solo si pueden ser accionados por ellos.
- Alineación: Los indicadores de desempeño deben estar alineados a estrategias del departamento de gestión humana que a su vez deben estar alineadas a estrategias generales de otros departamentos y de la organización.
Algunos indicadores de desempeño que miden las áreas de gestión humana son:
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Costo de reclutamiento.
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Días promedios para contratación.
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Net Promoter Score o NPS, este indicador puede decirnos que tan satisfechos están los empleados con el servicio de RH.
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Efectividad de los entrenamientos.
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Indice de rotación de personal.
Son estos indicadores los adecuados?, tienen un impacto en el negocio?, cuáles consideras que no?, cuáles deberías agregar?
Roberto
Pérez
Director Ejecutivo de Navega Training and Consulting
Tiene más de 15 años de experiencia en el campo de la consultoría y capacitación enfocándose en proyectos de alineación de equipos directivos, Planeación Estrategia, Transformación cultural y liderazgo
Ha contribuido con el desarrollo de ejecutivos de diferentes organizaciones y empresas multinacionales y nacionales en Latinoamérica, y ha sido catedrático en diferentes universidades de la región.